一、服务承诺内容：

1、冬季供暖，全年供汽，

2、供热、供汽工程的设计、安装、调试、咨询；

3、新用户的开户联网；

4、用户供热设施的维修服务；

5、供暖、供汽收费。

二、服务承诺标准：

1、供暖、供汽：

①供暖时同：每年的11月15日棗次年的3月30日。

②供汽时同：全年供蒸汽。

③经供热技术、生产等有关部门验收合格的供热工程，未改变采暖设计条件
的，在正常情况下，室内采暖平均温度达到18℃±2℃。

④在正常情况下，所供蒸汽保证用户用汽量。

⑤供暖、供汽期间，公司总调度室实行24小时值班、服务。
值班电话：2215381。

⑥公司人员实行文明用语、文明生产、规范化服务。

2、新用户的开户联网：

①受理新用户的开户申请。

②公司经营处受理用户申请后，5日内组织有关技术人员到现场勘察和对其内部设施作技术验收，验收合格，办理完增容手续后，及时安排设计、施工。

③凡9月1日前申请供热，并符合施工条件，按规定缴纳增容费的用户，公司确
保按期供热（如遇管路情况复杂、施工难度大等特殊情况，由公司和用户协商处理）。9月1日之后申请的用户，双方协议供暖时同及供暖服务标准。

④凡新开户联网的用户第一个采暖期为试供热期，试供热期（第一年）内发生
的供热质量问题，由供热设施建设单位负责。正式供热期内发生的供热质量问题，由我公司负责。

⑤申请供汽的用户，凡符合施工条件，按规定缴纳增容费，双方约定供汽时
间，公司确保按期供汽。

3、供热、供汽工程的设计、安装、调试、咨询：

①对用户供热系统实行设计，安装、调试、运行一条龙服务。

②严格执行国家设计规范、施工规范。

4、用户供热设施的维修服务：

①承接用户供热设施的有偿维修，做到速度快、质量好、完工后现场清洁。

②维修收费执行国家定额标准。

5、供暖、供汽收费：

①供暖、供汽建设增客费、供暖费、供汽费按物价部门确定的价格标准和有关
协议执行。

②收费人员实行文明用语、礼貌待客。

6、要求用户管网及室内采暖设施，夏季停止供暖后自行维修，否则冬季用户供暖出现问题自负。用户室内装饰采暖设施安装必须达到供暖设计要求，否则不予承诺。

三、违诺责任：

1、公司工作人员无论以任何名义、形式对用户吃、拿、卡、要，经查实，除按价赔偿外，并对责任人加倍罚款。

2、用户在规定时同内申请供热并办理完开户联网手续，因本公司原因延期供
热，按延期天数向用户退还热费。

3、因公司内部设备故障（停电、停水，电厂停汽例外）停止供热超过24小时，按连续超出天数扣除供热费退还用户。

4、用户向公司反映问题及投诉，一般问题立即答复，较复杂问题，一时答复不了的，待了解清楚后，三日内给予答复，每拖延一天，赔偿对方21元人民币。

四、投诉处理程序：

1、对违背上述承诺，可向市热力公司热线“111”服务中心投诉。公司热
线“111”服务中心负责受理投诉。

2、来人投诉须持有效证件及有关投诉依据。

3、市热力公司办公地址：张店新村西路107号。

投诉电话:2212111。

4，投诉人如对答复和处理不满意，可向淄博市公用事业管理局“111”热线和
社会服务承诺落实监督领导小组投诉。

五、监督机构电话：

监督机构：市热力公司经理办公室。

监督电话：2210356。

一九九九年六月一日