嘉宾介绍:
郭占庚：男，1962年生于江苏省宜兴市。
1979-1983 攻读上海交通大学制冷工程专业，获工学学士；
1983-1985 同济大学留德预备部；
1985-1992 攻读并获得德国斯图加特大学工学博士学位；
1992-1996 任德国斯密特公司研发部经理；
1997-至今 任北京森德热器有限公司总经理。
提到森德，消费者应该都不陌生，市场上种类繁多的森德散热器产品不仅让我们的家越变越漂亮，也让我们的生活变得更加舒适。近几年，随着市场的不断变化，消费者对生活要求的日益提高，森德又推出了一套健康的新风系统，让我们的居住空间也能享受到大自然的气息，更加健康舒适！
百年品牌质量第一
【记者】各位网友大家好，我们现在是在北京森德散热器有限公司，坐在我对面的是森德散热器的总经理郭占庚先生。郭总您好，非常高兴您接受我们的采访。
【郭总】大家好。
【记者】提起森德大家都不陌生，森德从1895年在瑞士成立至今已有一百一十多年的历史了，您能给我们讲一下，森德成为百年名企主要靠的是什么吗？
【郭总】森德作为知名企业跟其它企业是一样的，一个是产品的品质，一个是服务。
【记者】品质是企业生存发展的根本，我相信森德之所以能成为百年名企应该有自己成熟的品牌战略，请郭总为我们介绍一下。
【郭总】因为森德从最早开始做摩托车到现在做暖气是很大的变化，森德1895年开始做摩托车，因为摩托车需要本土市场的支持，当时做摩托车竞争不过同期的宝马公司。大概是在1936年的时候，森德公司发明了钢管型散热器。这是个划时代的产品，经过多少年的发展，到现在还是没有找到可以完全替代的材料，不管是从外形设计，还是耐用性，钢管散热器都是目前市场上综合性能最好的产品类型。所以说企业最重视的还是产品，我们MBA课程里讲一个产品的市场周期大约3到5年，可森德公司发明的这种钢管散热器已经70几年了，外形基本没变，市场上依然还是主流。散热器的主要特点除了外形，就是卫生性，很多散热器表面做的很花哨，但里面有各种各样的灰尘，而森德的钢管散热器却有相应的产品处理，保证产品的品质。森德一直强调品质，要保证让用户满意，再加上森德的服务，因此产量一直居高不下，当然森德不仅仅是做钢管散热器，后来也发展做其它的散热器。
【记者】最近听说协会打算在散热器行业推行品牌战略，但目前的散热器市场大部分都是中小企业，森德作为一个成功的知名大企业，对这些中小企业树立品牌意识有什么好的经验可以和我们分享吗？
【郭总】要做好一个品牌不在于企业规模的大小，而在于你产品的质量和服务，还是回到我刚才的话题，品牌被大家认可，必须产品好，接下来就是服务好，跟规模大小没有关系。我们都知道保时捷公司比大众公司小，但是随着不断的发展，保时捷大有赶超大众的趋势。还有一些世界知名的奢侈品牌，它的品牌很有名，但是企业并不大，还有瑞士的一些手表行业，很有名的品牌，不一定企业就很大，要有品牌必须有产品和服务支撑。
【记者】业内流传着一句话，“一流的企业是做品牌，二流的企业做销售，最好的企业做标准”，您怎么看这句话？
【郭总】我并不赞同这个观点，因为品牌跟销售始终是在一起的，我觉得一流的企业要做品牌更要做产品。另外我觉得做标准本身不应该只是最好企业的责任，一流的企业、二流的企业也需要参与标准，还需要我们的专家、行业，我们相关管理部门共同参与制定这个标准，这个听上去很顺，但是我不完全赞同这个说法。
【记者】企业在发展过程中难免遇到很多风险，有人说把自身做到最好，就是最大程度的降低风险，您怎么看？
【郭总】其实并非如此，做第一个的话，风险最大。一般来说做第二名风险会降低很多，因为所有的行业都是这样，做第一名在研发和开发市场上都要投入很大精力，第二名则能搭顺风船。也有一些企业的理念是坚决不做第一名，就做第二名。特别是在中国这种理念很普遍，国外还好一些，在国外知识产权保护意识比较强，侵权行为比较少。在中国就不一样了，你挖空心思，动用所有人员，研究市场需求、耗费了大量人力财力开发出一个产品，第二名看到你的产品出来了，先不动声色，等市场反馈没有问题了，他马上复制，跟你竞争。
【记者】自主研发的产品可以申请专利保护啊。
【郭总】理论上是的，但是目前中国的专利保护能力还值得商榷，大家也很明白，假如说有一家公司模仿我的产品，我可以跟它去打官司，假如有一百家都模仿你的产品，那个时候一个人面对着一百家，你说这个情况怎么办？而且中国的法律跟欧洲的法律不一样，在德国的法律，假如专利被一个人模仿了，我会向法院提出诉讼，马上禁止它生产，提起这个诉讼后，所有的仿冒生产都被自动禁止。不用一家一家起诉，而是就起诉这一家，这一家判了以后，我再申请其他家马上就可以都停止。在我们国家要一家一家的打官司，想想要投入多少人力跟财力，哪个企业可以做得到？
新风系统让居室环境充满“大自然的气息”
【记者】听说森德最近研发出一套新风系统，能让完全封闭的居室空间保持良好的“通风”，我们都知道森德的散热器做的最好，为什么会想到做新风系统呢？
【郭总】这跟我们整个全球的节能有关，跟我们国家的节能政策也有关系，因为全世界范围之内，就像我们的汽车排放标准一样，节能的标准也不断的提高，我记得十年前欧洲的标准跟我们上一档的标准接近，但是现在它比我们远远低的多，提到我们新的节能标准，前年我在讨论版上看到新的节能标准已经提高很多。我们过去热负荷是70瓦，然后变成50瓦，再变成18.5瓦，降到20瓦以下，这大概是原来的三分之一，那么达到这个标准要采取什么措施呢？第一要外墙保温，这样我们的房间就相对密闭的空间，那么通风就越来越重要，就影响我们的身体健康，节能是节能了，但是没有通风。所以说要节能，又要舒适，森德集团整个是在十年前意识到这个东西，随着节能的标准提高，十年前开始进入这个领域，当然不是完全自己在做，而是收购了很多在新风行业做的企业，那么我们北京公司也是跟着森德总部一起进入的。
【记者】这种空气置换系统在国外是不是很普及呢？
【郭总】实际上这个东西几十年前就有，只不过没有进入我们的视线，被大家忽视掉了。以前，大部分的新风系统都用在工业上，民用上很少涉及。其实通风也是如此，因为我们老早以前就有通风，最早的通风就是开窗户，这个开窗户是我们给它取得很好的名字，也跟我们现在的通风系统一下区分开了，我们把这种老的通风系统叫做漏风系统。那么现在也有这种老的通风系统，实际上每家都有，特别是我们北方盖的房子。
【记者】老百姓比较熟悉的通风就是开窗户，直接开窗户是否会有很多杂质跑到屋里来？
【郭总】空气中会有很多烟尘、粉尘，像现在这个季节让人比较头疼的柳絮都随会随着空气跑到屋子里。而使用新风系统不需要开窗，这些噪音灰尘自然就被隔离在房屋外面。
【记者】新风系统在运行过程中会不会产生噪音呢？
【郭总】我们现在的通风，北方地区的房子一般都有，回家一看就知道了，我们每个卫生间里有一个排气扇，排气扇打开就通风了，排气是往出抽风，室内形成负压，一有负压我们的窗门就会往里面渗风。还是会有声音的，因为要有新风，必须要有风机，要有风机就要噪音。但是可以把它搁在卫生间、厨房等等，不影响你的房间。我们现在的新风系统会影响到睡眠，因为把门都关了风是进不去的，不过我们可以在门低下开一个口，保证风能进去了，这也是达到目的了，但是会有些影响舒适，因为新风系统在卫生间里面，而卫生间通常在主卧附近，要一个晚上开排气扇，对噪音比较敏感的人群来说还是有些影响。
【记者】那有没有想过改良的方法？
【郭总】有，现在我们用的就是置换式通风，实际上就是在这个基础上的改良。当然现在的置换式通风，是我们看得到的一个优点，还有其它优点。首先是节能舒适，因为冬天外面的空气很冷，假如外面的空气是零度，使用漏风系统，就是没有热回收的漏风，零度的冷风直接没经过任何处理被吸收进来，你会觉得很不舒服。而用置换式通风系统，即使是零度的空气进来，通过热回收变成15度左右，再进入房间，到房间大概是20度，人就会觉得很舒服。这是一个优点，既节能又让人的感觉舒适；第二个就是我前面讲的，可以把各种各样的噪音、灰尘、粉尘排除在外。现在大家还有一个误解，好像通风是人家别墅的事情，不是公寓的事情，其实公寓比别墅更迫切的需要通风，因为公寓首先在闹市区，周围全是马路，汽车，此外一个公寓里面家具很多，装修了各种各样的颜色，会排出来很多有害气体，不通风的话这些有害物质又会被人体吸收进去。
【记者】经常听人说，一个房子装修完通常要搁置三个月才能入住，因为好多装修材料都会释放出有害气体，那使用新风大概多长时间可以完成这个过程？
【郭总】一周时间就可以入住，因为空气通过不断循环，把里面的有害气体排除掉，有害气体快速不间断的从房屋里排放出来，一个礼拜后房间里空气质量就能符合国家标准。
【记者】如果消费者选购了新风系统，在安装上有什么需要注意的地方吗？
【郭总】安装上应该注意两到三个问题，第一个是安装的接口，一定要使进风口和新风口保持一定的距离，而且进新风的口必须安在外墙上，以便把外面的空气引起来。进风口不能安在楼道里，因为楼道里的空气不如外面的空气新鲜，但可以把排风接到楼道里，因为是排出去的空气就没关系了。第二是安装不要过于隐蔽，因为新风系统里有过滤网，需要定期更换。这点很重要，新风机同电视机不一样，可以长时间不换，森德要求过滤网半年更换一次，不管新风装在什么地方，必须要很容易的能更换过滤网。第三个问题就是用风管要注意，风管不要用里面有皱褶的，有了灰尘和脏东西清理不出来，尤其是拐弯的地方更是出现死角。尽量用我们推荐的风管，我们叫康舒风管，它外面是褶皱，可以任意弯曲，里面却是光滑的，而且不会出现死角，即使有灰尘在风管里，用专用工具一擦就可以了，用吸尘器也可以把灰尘吸出来。
【记者】森德的新风系统是专门配备人员安装还是自己找施工队也能安装？
【郭总】原则上是森德公司的专门人员安装，或者是经过我们授权的代理公司的专业人员。
【记者】新风系统在外观上有什么优势？
【郭总】新风是工业产品，因为它有声音，不可能露在外面，露在外面的风口会尽量与房间保持协调，或者放在地板上，或者是侧墙上，是可以跟消费者的装修风格结合起来的，至少不会让人觉得突兀难看。
【记者】新风系统是统一设计吗？
【郭总】不是，可以根据你房间的风格选择不同的设计。
新风普及需要全民意识提升
【记者】听郭总介绍了新风系统的种种优点，我感觉新风系统真的很健康，不过对于消费者来说这好像还是个很新的概念。
【郭总】消费者通常都会觉得没有新风没关系，至少没感觉到生活品质在下降，不像电视机，没有电视机好像过不了，但是没有新风还是能够生活下去，新风对于他们来说就是把生活提高一个品质，是属于第三需要，所以新风完全是新兴市场。
【记者】那您觉得开拓这一新兴市场是否存在一些阻力？
【郭总】我觉得最大的阻力还是宣传，是老百姓没有意识到它的重要性。其实新风系统很重要，我记得去年看到北京晚报上有一个文章，介绍说有95%的家庭患白血病是因为装修产生的有害气体引起的，这个数字很惊人。我记得上海公司开业的时候，我说了一段笑话，很多有钱人不愿意花两三万块钱装一套新风系统，却愿意花更多的钱买冬虫夏草。实际新风系统给健康带来的优点，往往比冬虫夏草好的多。这就是一个理解上的误区，吃了冬虫夏草在心理上感觉好像对自己是有效的，但是如果你整天都待在房子里，新风系统带来的好处是感觉不到的，只有每天早上出门买菜，才会感觉外面的空气怎么那么差。生活在装有新风系统的屋子里，你感觉不到任何憋闷，也感觉不到任何难闻的味道。我们以前大学在宿舍的时候，早上出来跑步，再回宿舍简直没法呆。这个实际上我们自己都有体会，但是总觉得这些没关系，没必要为这些花钱。这个还跟消费水平有关系，90%的人不愿意花钱买新风，只有5-10%收入比较高的群体有这个意识，也不是全部都有。还有一些人问我，开窗通风不就行了？我说，开窗是行了，的确能通风，但是却不能解决舒适问题。
【记者】其实刚才听您所讲，部分有钱人宁可吃冬虫夏草也不用新风，其实用新风就是从根本上把空气质量控制好，从根本上保证身体健康。
【郭总】健康是有钱也买不到的，人家说有钱能办事，但是健康买不来。
【记者】如您所说，新风推广起来还存在一定困难，那有没有什么好方法解决这些问题呢？
【郭总】除了增强宣传力度，还需要政府法律的支持。新风系统在荷兰就普及的很广泛，荷兰建筑标准规定没有新风的建筑是不能被验收的，所有房子都必须有新风。荷兰的新风没有开关，只有1、2、3档，只能调节大小，不能关闭。没有开关是因为不允许有开关，因为荷兰的房屋要求24小时有新风。我们有一个子公司在荷兰，刚开始进口了一部分产品，我就很恼火，没有开关在中国是卖不出去的，后来我们把它的开关改了。所以新风系统想在中国普及还是需要法律的支持才行。
【记者】现在快到奥运会了，全民提倡环保，这样的环境对新风推广是否有促进作用？
【郭总】不好说，我觉得大家还没有意识到室内空气这个问题。因为奥运大家也只是强调环境，还没有重视到自身的空气改善上。
【记者】在新风系统的市场推广上，您自己有什么好的推广策略吗？
【郭总】现在我们还没有更好的策略，因为新风系统属于一个比较新的概念，我们现在的推广还在摸索阶段，我们还是希望通过做市场工程，让有条件的人先感受一下新风的效果，实际上我们大家也意识到，口碑宣传比我们自己做宣传好得多。另一个方面我们还要做宣传引导，引导大家，给大家解释为什么要通风，为什么要有新风，优点是什么，缺点是什么，因为光靠广告没有用，主要我觉得还是知识宣传和普及，加强市场引导。
【记者】森德作为散热器行业的领导者，可以说促进了中国整个散热器行业的快速前进，此次推出新风系统，是否打算再一次带动这个领域的发展？
【郭总】我们还没有这个宏伟的目标，不过我们会尽我们最大的努力，一步一步把这一领域做起来，我们希望在这个领域里也能够领军这个行业，因为这个行业跟散热器还是不一样，这个领域的消费群体属于高端人群，购买前至少要有一个意识：我需要新风，我才关心新风，购买新风。由于新风这个产品对消费者来说是可有的需求，不是必须的需求，因此消费人群受限制，要说多少年之后一定能够让中国家家户户用上新风，我觉得近期内实现不太可能，但我觉得十年之后完全有可能，因为大家的生活水平提高了，收入提高了，意识也提高了。
告别人云亦云 从根本上了解产品
【记者】相信您对网络营销这方面还是很看重和信任的。
【郭总】我觉得是，网络被越来越多的人重视，我想通过网络给大家提供一个了解企业的平台。宣传通风，宣传采暖有各种形式，通过网络是想让大家更好的了解采暖种类，理解什么样的采暖最舒适，了解到采暖以外还有通风，通风以外还有24小时恒温系统。我们做这个系统，很感兴趣的就是，网络的辐射面很大，可以拓展的内容很多。从最基本采暖可以拓展到恒温系统，从哈尔滨一直到广州这个区域都可以辐射到。
【郭总】我们这个频道是面向消费者的，更多的应该是引导消费者的消费理念，而不是宣传我们公司。宣传我们公司产品是次要的，最主要的还是帮助消费者。根据我们了解到的情况，70%的消费者不知道要买什么，有个人买了房子，别人说空调好、电采暖好、地暖好，能省多少钱，他自己并不真正了解哪个好，哪个更适合自己。使用电采暖，一年下来取暖费五块钱，那肯定是在蒙蔽不懂的人。在三四年前北京有一个楼盘，他们就用的电采暖，开发商承诺一年下来是多少钱，结果一个月下来就超过一年的费用，业主联名把物业公司和开发上都告了。我们就想通过家天下，给大家提供一个平台，了解采暖，了解舒适采暖，然后了解家居，改善我们家庭居住环境的各种可能性，让大家充分了解，而不是通过某一个人某一个企业宣传，那太简单了，卖什么的就说什么好，一点不客观，所以我们想通过这个渠道给消费者提供一个真正的、客观的评价，而不是片面性的评价。我记得三年前我在建设报上写过一篇文章，介绍可包括暖气、空调、地板材暖等几种形式的采暖的优缺点。很多人觉得地暖好，节能，其实这是一个误区，地暖和暖气是一样的，没有节能优势，地暖也有它的弱点，弱点就是惰性太大，热起来了想关关不了，等房间凉下来的时候，天已经亮了，你该上班去了，反应特别慢，一般来说温度的升降过程需要二到三个小时，这是它的一个很主要的缺点。优点就是跟暖气比，房间里没东西，都埋在地下了，再加上脚踩在地板上有点温，这确实是优点。开发商都说空调好，一年四季有空调，空调也有它的缺点，空调病是一大因素，第二的问题，就是空调冬天采暖的确不舒服。北京有很多开发商家里用的是暖气，开发商向业主宣传空调好，自己用的却是暖气，因为什么？因为开发商心里明白暖气采暖要比空调舒服。还有，空调不管你需不需要，夏天冬天都给你提供，其实是很耗费能源的。最节能的系统就是独立的采暖系统，每个房间有独立的空调。所以说我觉得从节能的角度，采暖应该是每家每户要有采暖，至于用什么，就是萝卜青菜各有所好，你觉得用暖气好就用暖气，你觉得地暖好就用地暖，夏天我建议还是要有独立的空调，不要混在一起。通过采暖和舒适情况的对比，我想让大家真正了解，把优点缺点都摆出来让大家自己选。
【记者】听您讲了这么多，我觉得森德对消费者真是特别的负责。
【郭总】因为我觉得对消费者负责消费者会回报你。我们前两年做暖气的时候，我就提出来，不同的暖气有不同的优缺点。我告诉消费者这个产品的优缺点是什么，消费者自己选，缺点虽然存在，但是优点能给你带来更多的东西。消费者需要考虑的是，这个缺点你觉得重不重要，优点你觉得重不重要，哪个对你来说更重要。选产品也可以公平的选，你可以选择A家也可以选择B家的，这都是很自由的，不要受任何一个企业的影响。
【记者】听郭总讲了这么多，我也学到了很多东西，非常感谢您对我们的信任和支持。我们今天的访谈就到这里，非常感谢您接受我们的采访。
