（一）专注产品品质 看好09年市场

　　近日，陇星集团董事局主席吴爱华女士做客新浪嘉宾聊天室。在访谈过程中，吴董首先分享了在散热器行业的职业经历、陇星集团的发展状况，并与网友分享了陇星让自己感动的点点滴滴，同时生动地讲解了试暖气过程中注意的问题。吴董表示，我们陇星散热器的质量方面是做得比较好的，是完全可以放心的。这个也是我比较自豪的。

　　
　　嘉宾：陇星集团 吴爱华 董事局主席

　　主持人：刘若诗

　　主持人：各位网友大家上午好，今天我们非常容幸地邀请到陇星集团董事局董事长吴爱华来到我们新浪嘉宾聊天室。吴董先跟我们的网友打个招呼吧。

　　吴爱华：主持人您好，各位网友朋友们你们好，我是兰州陇星散热器公司董事长吴爱华，希望这个名字大家能喜欢，能记住。我主要负责销售这块，如果大家有什么问题的话，可以直接给我提问。

　　主持人：您做散热器行业已经多久了？

　　吴爱华：这个话题可以说比较长的了，我做散热器，开始是销散热器，1988年吧。我是88年到97年销售散热器。从98年到现在我是在生产散热器。

　　主持人：从您的职业历程来看，您无论对散热器的市场还是产品都非常了解，您是如何看待目前散热器市场的？

　　吴爱华：我了解这个市场比较早，应该说从88年开始我介入散热器以后，我把散热器形容成永远不落的红太阳。因为咱们国家80年代末90年代初是房地产业初步崛起。那时候要盖房子就得要散热器，主要是西北、华北、东北等等，现在发展到长江以南一些区域也在安装。所以散热器这个行业前景是非常好的。原来老百姓用的散热器都是铸铁的，现在随着生活条件好了要换成新的散热器，一个是新楼房要装，老的楼房要换新的。

　　主持人：陇星在市场拓展上是什么方略，什么策略呢？跟我们分享一下。

　　吴爱华：陇星这个企业在我们中国的独资企业里是发展比较早的。这个企业成立于97年，98年我们的产品才进入市场。一开始也是想着由小到大。再加上新型散热器人们不是非常了解，才是一个过渡。最早的时候，可能你们年龄小，不了解。像我们这一辈都知道，那个时候使用的是很粗糙的，很笨的散热器。放在家里不好看，干脆包起来。现在人们逐步从那个时候的使用观念逐步改变到新型的散热器。我们陇星一开始只有800平方的厂房，逐步发展成为现在占地100多亩，现代化厂房及办公4万多平米。目前陇星在行业内已排在前列。销售是从甘肃的西北开始，逐步扩展到华北、东北。进入北京这个城市是2000年，开始开拓北京市场非常艰苦，让北京的百姓认识我们新型的散热器，还要让老百姓了解、接受陇星新型散热器的优点，通过宣传、销售、使用，逐渐的发展到今天，我觉得还是通过我们的努力取得了一定的成绩，占有了一定的市场份额。

　　主持人：每一个企业都有他自己的故事，您认为这个行业感动您的地方在哪里，包括陇星感动您的地方在哪里，您已经在这个行业20年了。

　　吴爱华：你提起这个问题我很自豪，很高兴。应该说散热器从过去的铸铁的，到现在的新型散热器，真是我们中国老百姓的一次家装革命。最早的散热器又笨又浪费资源到现在新型的散热器给大家带来的节能、美观、装饰性强，真是一种革命。所以我们研发、生产陇星散热器，我就觉得我是在为老百姓，为采暖的用户，提供既节能又美观的产品，为新型散热器行业的发展尽自己应尽的责任。

　　进入我们企业大厅的时候，我们写着：我们要为我们的子孙后代造福。虽然做散热器比较辛苦，但是做到今天，我们老百姓可以认可新型散热器，应该说陇星为我们的行业做了一些贡献。

　　主持人：陇星有一个企业精神，就是品牌、责任、诚信和进取，这个请您给我们解释一下。

　　吴爱华：这个也是陇星八字，首先是品牌，我代理过铸铁散热器，那是88年开始，到90年代初我们中国人对品牌认识还不深刻。那时候就知道散热器质量好，让老百姓都知道，闯出一个牌子，老百姓就能接受。所以我最早是代理山西一个赵家堡散热器，他们的散热器上写一个赵字，我们当时代理的时候就说是赵字牌暖气。我们那个时候一年要发300多个火车皮，大家就是冲赵字牌暖气来的，就觉得赵字牌非常信得过。所以我做企业以后，首先就要求大家有一个品牌意识，大家认可你这个品牌，就有市场。所以我们一定要做好产品，做好品牌。

　　从97年开始，我就跟大家讲，当时我们这个名字也是和我们的地域有关系，甘肃简称陇，一定要做甘肃的一个明星。现在看来应该起名叫华星了。所以这个品牌在我们企业，包括我们的每个工人，都认为要让大家知道这个品牌以后觉得非常信赖，我们要为陇星这个品牌骄傲和自豪，所以大家一定要把这个品牌做好。第一个我们首先把品牌做好，市场才能做好，这就是品牌。

　　第二个就是责任。现在责任两个字说起来很简单，但是细细想起来责任是非常重的一个重担，我跟我们的员工也在说，我们要有责任，上一道工序要为下一道工序负责任，高层领导要为中层负责，中层要为普通员工负责，每个人都要有责任，工作才能做好。你看凡是有责任心的人，工作都可以干好，如果责任心很强的人工作会很出色。是有成就的人，或是非常有影响的人，都离不开责任两个字，只有责任心非常强的人才能把企业做好，如果没有责任的人我觉得是一事无成。所以我们是要求全厂每个人都要有责任，我们的责任是什么？我们陇星所有人的责任就是要对我们的产品负责，对最终用户负责。

　　　　　　　　　　　（二）做散热器行业百年企业

　　主持人：诚信和进取，了解了品牌和责任以后，我们可以了解到做到这两点自然很看重诚信，要做到品牌，自然这个企业都是非常进取，非常积极的。

　　吴爱华：是，如果人没有诚信的话，他的人缘肯定非常不好。我们中国人讲的叫义气也罢，仗义也好，都是诚信。所以在个人来说要对朋友讲诚信。作为企业来说，意义更大一些，包括对银行要有诚信，对合作厂家，还有我们的用户。我们国家在提倡和谐社会，但是和谐的前提是诚信，大家有诚信，友好了，大家工作起来非常愉快，心情好了工作就干得非常好，自然而然我们企业也好了。

　　进取！进就是不断进步，取就是学习，我们学习好的东西，取经验。所以，从我们的公司，我们总裁带头来学习，给大家买书，每个月我们总裁给大家提供一本新书，必须要学习，高层要学习，我们的工人也要学习，不断地学习，不断进步。并且这个企业，从88年到98年是我的历史，我们企业从98年到现在已经十年了。今年可以说是我们企业的一个十年华诞，我们也做了一个十年庆典。前段时间陇星十年庆典还给我们的一些用户和网友搞了一个活动。我们还要发展二十年，三十年，那就是一定要进步，要发展，要学习才能进步。所以对于每个人，包括我自己，也要求要学习，不学习我也会落伍的。

　　主持人：吴董，散热器产品其实对地域环境是非常敏感的。比如在南北方，包括国内国际的产品，我们是如何保证产品品质的？

　　吴爱华：散热器可以说和日常有的服装和其他用品是不一样的。他是一个风险非常大的产品。可以说，如果你做得好，不出问题，装在家里是给大家送温暖的，一旦出了问题，水火无情，会给用户造成损失的。所以我讲品质一定要好，散热器一定要做好。我经常跟我们的员工也说，跟销售人员也说，这个散热器好比是一个定时炸弹，如果安全放在那儿，给大家送温暖。如果出问题，会泡房子，烫人，危险非常大。所以，我觉得散热器一定第一个先考虑质量，就是品质，内在质量包括材质，一定要先好内在质量，其次是外观。所以，我们陇星在做产品的时候，就是这样做的。你在市场上问一下老百姓，大家都这样说，都说陇星产品不错，内在质量没得说，我们招标和投标的时候，技术员都这样说，就说陇星的外表面好象比其他厂家稍微差一些，这个我虚心接受；但是我们研究产品的时候是从内到外，先把内部质量做好，我们的防腐，选材都是非常严格，包括我们的内部焊接投入非常大，全部为自动焊接。最后我们才考虑表面，自动喷粉、光洁度等等。所以，你刚才提到的，不管是南方区域还是北方区域，装暖气一定要装可靠放心的产品。你家里房子装得再好，它是不留情的，所以你是没有办法估量你的损失。所以暖气没有分区域好与坏的，只要做暖气就一定要做好，做大家放心的暖气。我跟我们工人说，你把好暖气加工的每道工序，就能生产出安全的产品，安装后就会非常放心，就可以高枕无忧了。如果你做完暖气装家里，你还考虑漏不漏水，这个叫安全放心产品吗？

　　假如一个大师傅在做一个菜，你做这个菜你自己都不想吃，客户还会吃吗？我就说，你这个暖气做好了，你自己就觉得我这个质量过硬，这就是品质。所以我们从工人到高层管理人员，对产品内在质量非常非常重视，没有一个人在产品质量上打一点折。而且质量方面一票否决，我们质检组长觉得这个产品不合格，质量有问题，我们质检员可以直接把它淘汰。所以我们陇星散热器的质量方面是做得比较好的，是完全可以放心的。这个也是我比较自豪的。

　　主持人：现在我觉得散热器已经进入了一种买方市场，消费者一方面看重散热器的品质，同时还要求多样性，同时我们还要做好售后服务，陇星在这块是怎么操作的？

　　吴爱华：创新确实是这样的，最早的时候就是铸铁，现在慢慢地，多种多样慢慢在发展。如果你老是这么下去，款式太单一，或者是人们的需求太高，你这个款式落后了，就限制你企业的发展了。所以我们每年要出一两款新产品在不断改进，不断研发。研发什么呢？既节能又环保，就是性价比比较好，就是散热器每一片散热量比较大，我们买暖气一般是每瓦多少钱，你每片散热量是多少，我们叫热负荷，就是把有限的外形散热量发挥到最大。另外是款型要让人们认可，不但好看，还要便于清洁，美观，包括颜色也要大家喜欢。所以要不断出现新产品。现在竞争比较激烈，每个企业和每个企业必须有一个差异化，别人有的我要比他更好，别人没有的我要有，这样我们企业才能发展。尤其从07年下半年，我们投入了两个方面，一个是科研这块，就是我们的技术开发部。一个是设备要加强改进，从设备改进以后，这个产品全部采用自动化以后，人为的影响因素就比较小，开发部成立以后，新的产品就能不断出来，所以我们市场就越来越扩大。

　　主持人：我们和消费者的互动方面，包括售后服务方面陇星有没有自己的一些特别的优势？

　　吴爱华：应该说散热器的售后服务是很大一块，你这个散热器很好，如果装得不好看，摆的位置不恰当，或者接口装得不好的话，可能会造成以后使用的风险。所以售后服务这块我们也是有一支非常强的队伍。总部有一个专门的售后服务部，是抓全国的售后服务。加上陇星有一个承诺，你的散热器不论出现什么，我们无偿上门服务，只要买了陇星散热器，不管是在哪个城市，我们都会到您家里上门安装。如果出现问题，你只要打电话，我们非常快地就会去。再加上陇星承诺的是，如果万一你有漏水了，陇星也会先期赔付，然后再和保险公司协调。

　　主持人：家装行业08面也是坎坎坷坷，曲曲折折，您觉得09年家装行业的趋势是怎样的？

　　吴爱华：大家都在预测，我也在分析，但是不知道是不是准。通过08年房地产市场的冷落，也对我们的散热器行业造成一定的影响。因为散热器包括建材行业和房地产有密切关系，房地产热我们的市场也好，房地产一旦冷了，对我们也有影响。今年下半年有半年的冷落，但是09年如果国家出台一些扶持政策，房地产售价再有一些适当下调，今年该买房的还没有买，到明年我估计有一个购买的欲望。第二个，散热器是你需要的时候一定要装，不装就冷得受不了。所以09年我还是比较看好市场的，潜在顾客还是有的，散热器市场的前景应该还是不错的。所以我们今年年底也做了一些调整，在为09年做一些打算。

　　主持人：您刚才也说了，陇星已经走过了十年，您希望他发展30年，40年，甚至更久，您能不能跟我们分享一下陇星将来的愿景是什么？

　　吴爱华：今年是陇星散热器发展的十年华诞。我们从上到下，我们的庆典词是“十年砺剑，再创辉煌”。借此机会，向长期以来支持、帮助和和关心陇星发展的设计师和新老用户朋友表示衷心的感谢！我们经过十年的磨炼、历练，我们要再创辉煌。所谓辉煌，陇星有第一个十年，我们会有第二个十年，第三个十年，我们陇星要做百年企业。中国的民营企业寿命只有2.9年，这是专家预测的，所以中国的民营企业也是成立比较晚，到现在可能最长的也不到20年吧。我们的愿景是百年企业，百年陇星。

　　主持人：08年供暖要来了，家里有试水等等，希望吴董给我们一些使用的小建议。

　　吴爱华：没问题，第一个当然要购买好产品，不一定都是买陇星啊，我建议大家一定要购买大企业的产品。大企业要把品牌做好，肯定会负责的。千万不能购买那些便宜的小品牌，因为他小，一旦他明年出问题了，他就走人了，你也找不到人承担了。所以我建议网友一定要买有实力的大企业的产品。使用期间，通常注意第一个，试水阶段，一定要家里留人，因为你去年没有漏水，不一定今年不漏，因为经过了七个月210多天以后，包括热胀冷缩的管子，包括阀门可能松动了，如果漏水了，及时维修一下，以免给大家造成损失。第二个，装暖气就是要热，可能一通暖的时候还不太热，怎么办？要不就是我们的排气阀堵气了，旁边有一个小的舌头阀捏一下，上面就会有一些冷气出来，放冷气的时候，拿一个毛巾堵一下，因为里面可能有一些水锈，避免喷到您的豪华的墙面上，等到有水出来的时候，就拧紧。还有一个，散热器上面的墙怎磨熏黄了？其实不是，因为散热器热，吸灰尘，就像电视机也一样，电视机放在那里时间长了，墙面那儿也会发黄。所以建议网友朋友们，把散热器的死角的地方灰尘擦干净，如果不便于打扫，够不着的时候，我建议大家找一块硬纸板放在暖气后面，使循环热气流与墙壁隔离。

　　主持人：非常感谢吴董，今天跟我们分享了陇星非常感动人的点点滴滴，也非常生动地跟我们讲解了试暖气过程中注意的问题。

　　吴爱华：如果试暖过程中有什么问题可以直接给我们打电话，北京分公司的电话可以在网上查，我们会及时上门给您维修。