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“人文化+”:企业的轻资产运营
来源:袁清 作者:* 时间:2015-7-9 【字体:

  企业的轻资产运营是以价值为驱动的资本战略,它是网络时代和知识经济时代企业战略的新结构。当下企业有两个重要的价值思维,即“互联网思维”和“人文化思维”。企业的“互联网思维”毫无疑问是用“互联网+”的形态,“+”出顾客价值,“+”出新的商业模式,“+”出企业可持续发展的基因。美国沃顿商学院乔纳·伯杰最近关于“互联网思维”的研究得出,“互联网思维”的本质不是“网”,而是“人”,是顾客心理的决策过程。这多少与“人文化思维”挖掘人的精神、文化等价值内涵相近。企业的“人文化思维”自然也衍生出“人文化+”。企业的“人文化+”是一种典型的轻资产运行模式,它是用企业的价值理念、客户关系、品牌、管理制度等的轻资产,以最少的成本撬动最大的资源,以获得利润和企业的持续发展。

  企业的“人文化+”它是一个文化的系统工程,是集企业的思维、信念、价值和知识构成的一个理念和行动体系,是依托人文化要素、知识资产,使企业才能驾轻就熟、游刃有余。在笔者看来,不论企业的核心能力如何,其研发能力、管理能力、创新能力、营销能力、公关能力、文化能力、整合能力归根到底都是人文化的能力。正是由于人文化在使用过程中具有边际成本很低甚至为零的特点,才使得人文化这一轻资产运营可以更有效地实现以小博大、杠杆他人的资产。

  “人文化+”不仅仅是一种态度,更是一种方法论,一切从人的体验、情怀出发,以人的利益作为终极价值,研究人的精神本性和意识多维,将企业员工和顾客的意志、热望与精神动力凝合起来,凝合起一种价值观,凝合起一种思想精神和灵魂的力量。企业的“人文化+”符合轻资产运营中重要的“价值链定位”的特征。纵观大都成功的低成本扩张企业都是以文化轻资产扩张而获取的。

  企业“人文化+”,笔者认为它是集“人文化战略”、“人文化品牌”和“人文化营销”所构成。坦率地说,企业“人文化+”,虽属于“非主流经济因素”,或也不是企业发展的必要条件,它比起企业的其它差异化战略、成本领先等战略属于“轻资产”这一特性,在面对当下经济“产能过剩”和“价值观战略王道”的“新常态”下,它能够快速确立企业个性,帮助企业建立核心价值体系,内化和淬炼企业精神,凝聚员工的力量,引领道德经营风尚,形成正确的价值观,迅速能与社会和消费者形成价值共振,从而在市场经济利润优先的前提下全面、协调、可持续发展。

  有专家指出,随着信息3.0的技术,新一商业文明时代已经开始,人文化思维涵盖了企业研发、沟通、客户管理,渗透到企业运营的整个价值链中,并促进了一系列有别于以往消费者心理决策的过程。“人文化+”中的“人文化战略”,正是顺应了一个新的价值链体系,它是由一个企业组织存在价值理由的“战略愿景”、明确企业方向的“战略定位”、寻求竞争优势和资源整合的“战略目标”以及和核心竞争力的投入产出和可持续发展的“战略评估”。它在整个“人文化+”中为战略导向。

  “人文化+”中的“人文化品牌”是企业通过构建社会和消费者的品牌认知,强化品牌溢价价值。当下品牌建设和与消费者的沟通,倾向于拟人化、情感化。有研究发现,带有情感,尤其是正面情感的内容会获得更多的分享。“人文化品牌”正是通过细致的、直抵人心的情感交流与互动,带来一种难以复制的无形资产。“人文化品牌”其维度除了产品自身的功能外,以及很重要的凝聚企业价值的“精神维”、彰显企业自身管理能力和对合作伙伴消费者服务的“智力维”以及有较强社会责任的“社会维”。

  “人文化营销”是“人文化+”的营销实践,它是营销1.0版(以顾客为中心)、营销2.0版(品牌化推广)、营销3.0版(体验营销)之后“营销4.0版”又一高级营销形态,它是用“道德与仁爱”、“哲学与精神”、“文明与美学”、“创新与公益”,并力图用“创造顾客让渡价值、着力顾客的同理心、构建顾客的强关系”创造新的营销文化。营销学有句话,最好的营销都有其动听的营销故事。“人文化营销”根据品牌个性、定位,与消费者讲述人文化的故事,故事又围绕着同一品牌主题,并利用当下互联网所带来的新传播工具打动消费者。

  “人文化+”中的“人文化战略”、“人文化品牌”和“人文化营销”,“人文化战略”是“牛鼻子”,“人文化品牌”和“人文化营销”是“人文化战略”的具体实践,符合马克思主义的“整体不等于部分的简单相加,系统也不等于个别的简单组合”,它们间辩证统一,知行合一,相辅相成,相互促进,相得益彰。未来企业的成功,不在于你的企业多么拥有较高市场认知度,你的企业产品多么尖端,你的企业营销多么的缜密,而是取决于你所持客户价值的人文立场。“虽世殊事异,所以兴怀,其致一也 。”社会不论如何变化,人心向上 、向善的人文情怀终究不会改变。

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